Kunde:
AUGUST STORCK KG
Standorte:
3
Branche:
Süßwaren
Das Unternehmen
Die AUGUST STORCK KG stellt seit über 100 Jahren erfolgreich hochwertige Süßwaren her. Markenprodukte von Storck werden an drei deutschen Produktionsstandorten in Berlin, Halle/Westfalen und Ohrdruf/Thüringen hergestellt und weltweit vertrieben. Menschen aus allen Teilen der Welt schätzen die Qualität und Einzigartigkeit von merci, Toffifee, Werther’s Original, Knoppers, nimm2, Dickmann’s, Mamba, RIESEN und weiterer Storck Süßwaren.
Die Herausforderung
Unabhängig vom Stand- und Arbeitsort sollten eine Vielzahl an Mitarbeitenden bei Storck über ihre offizielle Büronummer erreichbar sein und telefonieren können, ob im Büro, im Homeoffice oder mobil. Das war die Anforderung des Süßwarenherstellers an die gesuchte Unified Communications Lösung. Zusätzlich musste sich die UCC-Software in die vorhandene ITK-Struktur mit Microsoft Office 2016 einbinden und mit den vorhandenen unterschiedlichen Datenquellen und der hybriden Telefonanlage Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server – kurz OXE – verknüpfen lassen.
Die Lösung
Die Entscheidung für Software von estos
Eine der wesentlichen Anforderungen von Storck an eine Unified Communications Lösung war es, dass im Bereich der Telefonie keine Rufumleitungen auf private oder dienstliche Geräte mehr eingerichtet werden müssen. Das ist gerade im sich verändernden Arbeitsalltag mit zunehmend hybriden Arbeitsplatzsituationen vorteilhaft. Zusätzlich musste sich die Lösung in die eingesetzte Telefonanlage einbinden lassen, das System sollte intuitiv bedienbar und die Konfiguration des UC-Servers einfach sein. Eine Lösung mit den estos Softwareprodukten ProCall Enterprise, MetaDirectory Enterprise, ECSTA und ixi-UMS bietet sich dafür an.
Optimierte Kommunikation mit ProCall Enterprise
ProCall Enterprise vereint alle wichtigen Kommunikationswege in einer Anwendung: Die Software ermöglicht eine standort- und geräteunabhängige Kommunikation und bietet vielfältige Erweiterungs- und Integrationsmöglichkeiten, die eine vollständige Einbettung der Kommunikation in die Geschäftsprozesse ermöglicht.
Anwenderinnen und Anwender schätzen vor allem die Softphone-Funktionen, den Chat, die Bildschirmfreigabe, die Computer Telefonie Integration und das Präsenz-Management.
Das Softphone
Mit dem integrierten SIP-kompatiblen Softphone können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Laptop und Headset oder Smartphone Telefongespräche mit externen und internen Teilnehmenden führen, ob innerhalb des Unternehmens oder von unterwegs aus. Die offizielle Telefonnummer ist immer dabei: Externe Anruferinnen oder Anrufer wählen die gewohnte Nummer und erreichen den Mitarbeitenden unabhängig von dessen Arbeitsort. Für ausgehende Anrufe wird die gewohnte Nummer übermittelt. Einfache CTI-Funktionen wie Anruf starten oder beenden stehen ebenso zur Verfügung wie makeln, weiterleiten oder die Do Not Disturb-Einstellung.
TextChat und Bildschirmfreigabe
Der TextChat funktioniert direkt und einfach: Kolleginnen und Kollegen können schnell und unkompliziert Informationen und Dateien austauschen.
Die Bildschirmfreigabe sorgt dafür, dass Kolleginnen und Kollegen gemeinsam Dokumente anschauen können. So können sie gerade auch dann, wenn sie über ProCall Enterprise Softphone telefonieren, direkt während des Gesprächs beispielsweise eine Konfiguration durchgehen. Sie müssen nicht in ein anderes Meeting Tool wechseln.
CTI und Präsenz-Management
Mit der Maus oder Tastatur Anrufe zu starten, spart Zeit und vermeidet Fehler: CTI – Computer Telefonie Integration – ermöglicht es, das Telefon mit dem PC zu steuern. Anrufe annehmen, starten, weiterleiten oder beenden, das sind nur einige der Möglichkeiten, die die Anwendenden haben.
Das Präsenz-Management sorgt dafür, dass Kolleginnen und Kollegen gegenseitig auf einen Blick erkennen, wer wie erreichbar ist: In der übersichtlichen Oberfläche sehen sie die jeweiligen Verfügbarkeiten:
Spricht die Kollegin gerade am Telefon, befindet sie sich in einem Meeting oder ist sie in der Pause? Arbeitet der Kollege heute im Homeoffice, im Büro oder ist er dienstlich unterwegs? Auf Basis dieser Informationen kann die effektivste Methode – Anruf, Text- oder Video-Chat oder E-Mail – gewählt werden, um die Kollegin oder den Kollegen zu erreichen. Die Features, die estos mit ProCall Enterprise bietet, erleichtern den Arbeitsalltag, die Zusammenarbeit und die interne und externe Kommunikation.
Das MetaDirectory
„Hallo Frau Schneider, schön, dass Sie anrufen“: Das MetaDirectory sorgt für die Identifikation der Anrufenden bereits vor Gesprächsbeginn. Im Gesprächsfenster am Bildschirm werden die entsprechenden Daten angezeigt. Die Software führt unterschiedliche Datenbanken im Unternehmen zu einem einzigen, unternehmensweit einsetzbaren, konsistenten LDAP-Verzeichnis zusammen. Dadurch stehen relevante Daten wie Telefonnummern und weitere Kontaktdaten allen Mitarbeitenden im Unternehmen zur Verfügung. Die intelligente Aufbereitung der Daten ermöglicht eine einfache Suche und die schnelle Verfügbarkeit der relevanten Informationen – auch bei großen Datenbeständen.
ixi-UMS Enterprise
„Voicebox inklusive“, so könnte man den ixi-UMS Anrufbeantworter bezeichnen. Die Unified Messaging Software ixi-UMS Enterprise liefert Sprachnachrichten im Microsoft Outlook Posteingang als WAV-Datei aus. Diese können per Telefon, Laptop oder mobil unterwegs mit dem Handy abgehört und bearbeitet werden.
Alles aus dem Rechenzentrum
Alle estos Softwarekomponenten können gemeinsam betrieben werden. Die CTI-, Unified Messaging und UC-Funktionen sind unternehmensweit an allen Standorten verfügbar. ProCall Enterprise und ixi-UMS Enterprise sind in Version 7, das MetaDirectory ist in Version 5 im Einsatz. Die Produkte sind in Office 2016 ein- und über den ECSTA an die Alcatel OXE angebunden.
Das Fazit
estos für die kommunikativen Momente im Leben: Für interne und externe Anruferinnen und Anrufer immer unter derselben Nummer erreichbar zu sein, unabhängig vom Arbeitsort, konnte Storck mit den Softwareprodukten von estos umsetzen. Darüber hinaus zu chatten, das Telefon mit dem PC zu steuern, den Bildschirm während eines Telefonats mit dem Gesprächspartner zu teilen und
einen softwarebasierten Anrufbeantworter zur Verfügung zu haben, das sind weitere Highlights für die Mitarbeitenden. „Wir sind fündig geworden“, resümiert Malte Rudolf, Head of Infrastructure & Support bei Storck. „Unsere Anforderungen, mit denen wir auf die Suche nach einer neuen Unified Communications Software gegangen sind, wurden erfüllt – Danke dafür an die estos GmbH!“
estos Software
ITK-Struktur
- Microsoft Office 2016
- Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server