Erfolgsprinzip: Geschäftsprozessintegration
Mit Geschäftsprozessintegration steigern Sie die Produktivität in ihrem Unternehmen!
Communication Enabled Business Processes (kurz: CEBP) vereinfacht Ihre Unternehmensprozesse, indem Ihre Kommunikations-Lösung mit ERP-/CRM- oder Branchenlösungen verschränkt wird. Den größten Wert stiftet eine UC Anwendung, wenn sie möglichst gut in die Geschäftsprozesse und Abläufe eines Unternehmens integriert wird. Dabei sollen lästige Routineaufgaben, z. B. das Prüfen von Kundendaten im Telefongespräch, für die Anwender vereinfacht und so Fehler minimiert werden.
Durch eine Geschäftsprozessintegration lassen sich verschiedene, im Unternehmen eingesetzte CRM-, ERP- oder andere Branchenlösungen an eine gemeinsame führende Anwendung anbinden. So werden bei Anrufeingang bspw. direkt alle relevanten Informationen zum Kunden angezeigt und ein Mitarbeiter kann direkt aus dem Gesprächsfenster in eine weitere Anwendung wechseln. Mit nur einem Klick.
In der Regel haben Mitarbeiter eines Unternehmens mehrere Systeme im Einsatz, die sie bspw. zur Datenpflege oder als Bestellwesen nutzen. E-Mail-Programme wie Outlook, Instant-Messaging oder CRM-Systeme für ein besseres Kundenverständnis runden diese meist ab. Damit bietet ein Unternehmen seinen Mitarbeitern zwar unterschiedliche Möglichkeiten zur Kommunikation an, allerdings muss ein Mitarbeiter dafür auch in der Regel erst einmal von einer Anwendung in die andere wechseln.
Dies kostet Zeit und der Mitarbeiter kann sich für einen Moment lang nicht ausschließlich auf das Gespräch mit seinem Kunden konzentrieren. Der Arbeitsfluss wird unterbrochen. Das Gespräch stockt. Zudem müssen Daten unter anderem per Hand nachgepflegt werden oder von einem System in das andere mühsam übertragen werden. Dies ist ein zusätzlicher Aufwand und nicht selten werden Informationen dabei falsch oder unvollständig weitergegeben.
Wird die Kommunikationslösung mit anderen führenden Anwendungen im Unternehmen, wie CRM-, ERP- oder speziellen Branchenprogrammen verbunden, entstehen zusätzliche wertvolle Mehrwerte. So stehen bei Anrufeingang wichtige Informationen aus anderen Programmen, wie offene Rechnungen, anstehende Termine oder Kundenklassifizierung zur Verfügung. Ein Mitarbeiter kann unmittelbar aus dem Gesprächsfenster in die passende Anwendung wechseln und z. B. direkt eine Bestellung initiieren.
Der renommierte Hersteller von Schuhputzmaschinen entschied sich 2014 dafür, die im Unternehmen vorhandenen Geschäftsprozesse mit einer Unified Communications Suite zu verbinden, um dadurch die unterschiedlichen Anwendungen im Unternehmen zusammenzuführen und zu einen. Bei der Umsetzung des Projektes stand der Heute GmbH der estos Expert Partner Möller Telekommunikation zur Seite und vertraute auf die langjährige Erfahrung von estos im Bereich der Geschäftsprozessintegration (CEBP).
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Eingesetzte Produkte:
ProCall Enterprise, ProCall für Mac, ProCall Mobile, MetaDirectory, ECSTA Serie
Etablierte Prozesse zu überdenken und zu integrieren ist unumstritten eine Herausforderung. Immerhin sind sie in der Regel über Jahre hinweg gewachsen und die Mitarbeiter sind an die Abläufe gewöhnt, auch wenn diese mitunter wiederkehrende Programmwechsel und Mehrfacharbeiten bedeuten können. Überlegungen, die eingefahrene Prozessstruktur zu verändern werden oftmals von zahlreichen Bedenken überlagert. Doch obwohl diese Prozesse zwar in erster Linie den „Zweck“ erfüllen, dürfen die Mehrwerte, welche sich sowohl aus technischer als auch aus Anwendersicht durch Geschäftsprozessintegration ergeben, nicht unterschätzt werden.
Indem Sie bspw. aus einem angehenden Anruf gleich einen weiteren Prozess, wie eine Bestellung mit einem bequemen Click initiieren.
Begrüßen Sie ihren Kunden nicht nur mit Namen sondern haben Sie auch gleich alle wichtigen Informationen für ein erfolgreiches Gespräch parat.
Eine einfache und intuitive Bedienung fördert die Bereitschaft der Mitarbeiter, die neuen Funktionen im vollen Maße auszuschöpfen.
Editieren und bearbeiten Sie Angaben und übernehmen Sie diese in weitere Programme. Schaffen Sie sich mehr Zeit für das Kundengespräch.
Kein ständiges Wechseln von Anwendungen mehr. Die wichtigsten Programme bequem aus einer führenden Anwendung heraus öffnen.
Mitarbeiter können Informationen sofort und besser speichern, sodass auch andere Kollegen im Bedarfsfall von diesen Informationen profitieren.