CTI für ZAM® - Zentrales Adressmanagement und EVENT - Seminar- und Veranstaltungsmanagement
Mit ZAM® managen Sie zentral die Kommunikation und alle Informationen rund um Ihre Kontakte. EVENT unterstützt Sie bei der Planung, Organisation und Durchführung von Veranstaltungen aller Art. Durch eine Integration der CTI Software ProCall Enterprise von estos sind Sie darüber hinaus am Telefon schneller auskunftsfähig und können besser reagieren!
ZAM® + EVENT versteht sich als zentrale Anwendung, die verschiedene Systeme zusammenbringt und somit Synergien schafft. Sie managen zentral alle Informationen rund um Ihre Geschäftspartner, Kunden, Mitglieder und Teilnehmer. Die Integration in die gewohnte Softwareumgebung ist Teil der Philosophie: "Offene Architektur kombiniert mit der Idee einer zentralen Adresse". Beispielsweise ist Microsoft Office bereits in der Standard Version vollständig integriert. Zusatz- und Individualmodule ergänzen den Leistungsumfang passend zu den jeweiligen Anforderungen. Drittsysteme können über einen Public Web-Service angebunden werden. Die CTI-Integration als wesentlicher Bestandteil von ZAM® + EVENT steht als Zusatzmodul "out of the box" zur Verfügung.
Software sollte man niemals isoliert betrachten - ganz egal wie gut sie ihr eigenes Spezialgebiet beherrscht. Durch die Integration von ZAM® + EVENT in ProCall Enterprise sehen die Nutzer bereits bei Anrufeingang, welcher Kontakt sie anruft. Eine namentliche Begrüßung und ein persönliches Gespräch - Ihr Gegenüber spürt den Unterschied!
Wählen per Mausklick
Sie wählen direkt aus der Anwendung, entweder dem ZAM®- EVENT-Master oder dem ZAM®-Web-Client, heraus. Dank der Hotkey-Wahl entfällt das lästige Abtippen einer Rufnummer per Hand. So werden auch potentielle Tippfehler von vorne herein vermieden. Das spart Zeit.
Schnelle Anruferkennung
Die Anzeige des Anrufers ermöglicht Ihnen die persönliche Ansprache und eine verbesserte Kommunikation. So werden Ihre Mitarbeiter am Telefon auskunftsfähiger. Ihre Geschäftsbeziehungen werden davon profitieren, da die Serviceleistung aus Sicht des Anrufers steigt.
Synchronisiertes Adressbuch in ProCall Enterprise
Auch in der Oberfläche von ProCall Enterprise finden Sie Ihre Kontakte aus ZAM® + EVENT immer tagesaktuell im Telefonbuch. Eine regelmäßige Synchronisation der Kontaktdaten gewährleistet, dass Sie stets mit den aktuellsten Informationen arbeiten können.
Schutz sensibler Daten
Der Schutz sensibler Daten und die Berücksichtigung Ihres individuellen Berechtigungskonzeptes ist uns wichtig. Deshalb sehen die Mitarbeiter immer nur die Kontaktinformationen, die sie jeweils sehen dürfen.
Bereits im Standard genießen Sie vielfältige Vorteile und verbessern Ihre Kommunikation. Darüber hinaus kann der CTI-Connector bei Bedarf in Abstimmung mit Ihnen flexibel um weitere Funktionalitäten ergänzt werden. Möchten Sie beispielsweise das Fenster, welches zum Anrufer aufpoppt, erweitern? Gerne zeigen wir dort individuelle Informationen an oder stellen weitere Optionen per Mausklick zur Verfügung.
DR. LAUER + KARRENBAUER ist einer der führenden Anbieter von Adressmanagement-Lösungen und "der" Spezialist rund um das Thema "Adresse". Die flexiblen Software-Lösungen ZAM® - Zentrales Adressmanagement, EVENT - Seminar- und Veranstaltungsmanagement und CRM - Customer Relationship Management mit den dazugehörigen Zusatzmodulen und Erweiterungen erfüllen die Anforderungen der öffentlichen Verwaltung sowie von Verbänden und sonstigen Organisationen und zunehmend auch der Wirtschaft und Industrie.
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