WebRTC
Audio/Video-Kommunikation direkt über den Browser
Die internetbasierten Technologien, die mit WebRTC entstanden sind, ermöglichen Echtzeitkommunikation direkt über den Browser. Dadurch können Anwender bereits heute von einer unkomplizierten Audio/Video-Kommunikation ohne die Installation zusätzlicher Plugins oder Software profitieren. estos arbeitet kontinuierlich daran, weitere Möglichkeiten auf Basis dieser Technologie zu realisieren.
Den Überblick verloren? Unsere zweiteilige WebRTC Serie informiert Sie kurz & kompakt über den aktuellen Status Quo, wenn es um WebRTC geht. Jetzt weiterlesen
WebRTC - Kommunikation über den Browser
Unter WebRTC versteht man eine Standardisierung von Techniken und Protokollen zur Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit. Im Internet. Real Time Communication - kurz: RTC. Diese Technologien und Protokolle ermöglichen die direkte Peer-to-Peer Verbindung zweier Teilnehmer, bspw. zweier Web-Browser. Über diese Verbindung wird der Austausch von Audio/Video- und anderen Dateien möglich.
Fazit: Über WebRTC wird Sprach- und Videotelefonie direkt über den Browser möglich - Eine revolutionäre Neuheit mit disruptiven Potential!
Durch die offenen Standards und einfache Implementierung kann WebRTC, welches die Entwicklung kostengünstiger Kommunikationslösungen unterstützt, bestehende proprietäre Lösungen wie Skype mittel- bis langfristig obsolet machen. Die Qualität der definierten Codecs ermöglichen eine hohe Qualität, die für den normalen Businessgebrauch vollkommen ausreichend ist. WebRTC-kompatible Browser sind heute auf nahezu allen Endgeräten verfügbar, weshalb Webanwendungen, die auf WebRTC basieren die Chance haben, viele unterschiedliche Endgeräte zu erreichen.
Ein Potential, das Entscheider nicht unterschätzen sollten!
WebRTC - mehr als nur ein Hype
Für Unternehmen, die auf WebRTC-basierende Produkte setzen, bieten sich reizvolle Optionen. Mitarbeiter im Homeoffice können über Audio/Video-Chats in Kontakt mit ihren Kollegen bleiben und sich direkt über Projekte und aktuelle Themen austauschen. Auch Videokonferenzen im "kleinen Rahmen" sind problemlos möglich. Darüber hinaus bietet sich die Gelegenheit mit potentiellen Kunden und Interessenten direkt in Kontakt zu treten. Kann ein Interessent über die Webseite eines Unternehmens direkt über verschiedene Kanäle Mitarbeiter des Unternehmens ansprechen, lässt sich der potentielle Kunde einfach und unkompliziert in einen Geschäftsprozess einbinden.
Moderne Kommunikation
Mit WebRTC wird der Browser zum Kommunikationsendpunkt. Die Kommunikation über eine Webseite, mit Hilfe von WebRTC, kann folglich eine neue Art der Unternehmenskommunikation einläuten. Die Lösungen bieten sowohl für B2B als auch B2C-Beziehungen eine persönliche und effiziente Möglichkeit der Kommunikation und Zusammenarbeit, von der kleinste Firmen bis hin zu Konzernen profitieren. Besonders kleine und mittelständische Unternehmen können von der Einführung einer neuen, erschwinglichen Generation professioneller Kommunikationslösungen sofort in ihren Support-, Sales- und Marketingabteilungen profitieren.
Die Kundenfokussierung ist längst mehr als ein Bekenntnis. Ein Kundenfokussiertes Denken muss längst von der ganzen Unternehmenkultur gelebt werden. Dazu braucht es Veränderungen, welche in letzter Zeit von der digitalen Transformation als treibende Kraft unterstützt werden. Die digitalen Medien eröffnen mit innovativen Touchpoint-Konzepten und personalisierten Informationen völlig neue Wege zur Kundeninteraktion und -bindung.
Die Browserunterstützung
Da WebRTC von vielen Internetbrowsern unterstützt wird, hat eine auf dieser Technologie basierende Lösung den Vorteil, dass User ad-hoc, ohne den Einsatz zusätzlicher Plug-ins miteinander kommunizieren können. Daher ist eine Kommunikationslösung, die auf WebRTC basiert prädestiniert für den Einsatz auf Unternehmenswebseiten. So werden zum Beispiel für die Öffentlichkeit zuständige Mitarbeiter über ein Kontaktportal von "außen", über die Webseite ansprechbar.
Mehr Service mit WebRTC
Gerade Unternehmen mit Online Shops, die beratungsintensive oder erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen anbieten und bei denen die beratende Leistung kaufentscheidend ist, bietet sich mit einer WebRTC basierten Kommunikationslösung die Chance, einen neuen direkten Kommunikationsweg zum Kunden zu etablieren. Die Hürde der Kontaktaufnahme ist dabei gleich "Null". Durch den Dialog in Echtzeit wird der unbekannte Interessent direkt in die Geschäftsprozesse des Unternehmens einbezogen.
Künftig können nun nahezu alle IT-Applikationen mit Kommunikationsfunktionen ausgestattet werden, besonders die, bei denen Informationen und Schnittstellen zu Interessenten, Kunden und Partnern eine besonders wichtige Rolle spielen. Mit WebRTC können nun erstmals unbekannte Interessenten bewusst in die Aufmerksamkeit des Unternehmens einbezogen werden. So wird der Prozess des Neukundenkontakts von Beginn an Teil der Geschäftsprozessintegration.
