Optimierung dezentraler Arbeitsplätze mit ProCall
estos steigert massiv die Effizienz der Cordes Gruppe mit einer Unified Communications- und CTI-Software Suite für 21 Standorte, indem sie das Anrufmanagement für 1.200 User im Büro, zu Hause oder im Außendienst vereinfacht und vereinheitlicht.
Die einheitliche Lösung ermöglicht eine mühelose Kommunikation zwischen Kund:innen, Händler:innen, Geschäftsparnter:innen und Lieferant:innen.
Die Integration von ProCall mit Voxtron Communication Center verkürzt telefonische Wartezeiten. Die Mitarbeitenden arbeiten mit dem ProCall Client, das VCC läuft im Hintergrund.
Anruferinnen und Anrufer werden automatisch an verfügbare, qualifizierte Mitarbeiter:innen weitergeleitet. Rückrufe können automatisiert auf die Mitarbeiter:innen verteilt werden, die verfügbar sind.
Branche
Holzindustrie
Land
Deutschland
Anzahl der Mitarbeitenden
2.500+
Anzahl der Standorte
21
Anzahl der estos User
1.200+
„Timber Talks“: die neue Art, wie die Branche kommuniziert
Die Cordes Gruppe ist bekannt für ihre außergewöhnliche Qualität, Verlässlichkeit und Vertrauenswürdigkeit. Zu einer der größten deutschen Unternehmensgruppen in der Holzbranche gehören Groß- und Einzelhändler sowie namhafte Industrieunternehmen. Um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, muss die Cordes Gruppe die Kommunikation mit Kunden, Händlern, Geschäftspartnern und Lieferanten effizient gestalten und rasch reagieren.
Schnelle Erfolge: Die Cordes Gruppe orientiert sich noch stärker am Kunden
Die Cordes Gruppe ist bekannt für ihre außergewöhnliche Qualität, Verlässlichkeit und Vertrauenswürdigkeit. Zu einer der größten deutschen Unternehmensgruppen in der Holzbranche gehören Groß- und Einzelhändler sowie namhafte Industrieunternehmen. Um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, muss die Cordes Gruppe die Kommunikation mit Kunden, Händlern, Geschäftspartnern und Lieferanten effizient gestalten und rasch reagieren.
ProCall mit Voxtron über APIs und SDKs zu integrieren, war ebenso ein Kinderspiel wie die Verknüpfung mit dem CRM. Die professionelle Zusammenarbeit mit estos sorgte für eine reibungslose Einführung. Die Integration sorgt nicht nur für eine gesteigerte Effizienz. Auch Softwareupdates sind jetzt einfacher einzuspielen.
Sascha Wrobel
IT-Berater
SNcom GmbH
Die technische Implementierung und ihre Auswirkungen aufs Business
Durch die Vereinheitlichung der ITK-Struktur mit ProCall 8, der Einbindung von Softphone und mobilen Endgeräten sowie der Integration mit Voxtron Communication Center ist die Cordes Gruppe gut für die Zukunft aufgestellt, dank gesteigerter Effizienz, optimiertem Kundenservice und der zuverlässigen Einbindung der Standorte und dezentraler Arbeitsplätze.
Einheitliches Verzeichnis und Effizienz
Das MetaDirectory konsolidiert Kontaktinformationen in einem einzigen LDAP-basierten Verzeichnis. Dies beschleunigt die Suche und lässt die Mitarbeitenden produktiver werden.
Flexibles Präsenz-Management und Remote-Unterstützung
Das Präsenz-Management von ProCall erfasst die Verfügbarkeit der Belegschaft und verbessert die Kommunikation – unabhängig davon, wo die Mitarbeitenden gerade tätig sind: im Büro, remote oder unterwegs.
Zentralisierte Infrastruktur und Verlässlichkeit
Zentralisierte Abläufe mit sicheren Verbindungen mittels MPLS und virtuellen Desktops optimieren die Systemzuverlässigkeit und vereinfachen Updates, so dass an allen Standorten ein konsistenter Service gewährleistet ist.
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