Bei der Lösungssuche wandte sich fox-COURIER an seinen ITK-Partner, die SMK Systemhaus GmbH. Sie überzeugte das Unternehmen, an den aktuellen Feldversuchen der estos GmbH teilzunehmen. So konnte fox-COURIER die neuen Versionen von ProCall Enterprise, der Middleware Serie ECSTA (Kommunikation zwischen PC und Telefonanlage), des LDAP-kompatiblen Verzeichnisdienstes MetaDirectory (Anbindung verschiedener Kontaktdatenquellen) sowie der nativen Apps und des neuen LiveChat bereits vor der offiziellen Freigabe testen. Auch ein Einsatz des Zusatzmoduls ProCall Analytics (Auswertung anfallender Kommunikationsdaten) wurde gewünscht. Zentraler Baustein der neuen Lösung ist die Webintegration des estos LiveChat.

So werden erstmals in einem, für Kunden geschützten Bereich, Echtzeitinformationen zur Erreichbarkeit einzelner Mitarbeiter sichtbar. Die Kunden können sie unkompliziert per Text, Audio oder Audio/Video Chat erreichen. Auch die verbesserte Anbindung mobiler Endgeräte auf Basis von iOS oder Android dank des neuen cloudbasierten Dienstes UCConnect war ein Argument für die IT-Verantwortlichen bei fox-COURIER, die estos Produkte nach einem Testlauf weiter zu verwenden. Durch die verbesserte Chat-Funktion in den Apps können Informationen zwischen Zentrale und Fahrern sicher, schnell und zuverlässig ausgetauscht werden. „So unwichtig dieses Detail sein mag, für uns war die „Zugestellt und gelesen“-Funktion eine große Erleichterung“, sagt Klaus-Dieter Bugiel, der Geschäftsführer.