CROSS-Replikator

Anbindung des Dealer Management Systems mittels MetaDirectory an ProCall Enterprise

Das MetaDirectory bereitet Namen, Adressen, Rufnummern, Bilder und kundenspezifische Informationen standardisiert auf. Mit Hilfe des Replikators kann CROSS angebunden und die Kontaktdatensätze ausgelesen werden. CROSS ist mehr als ein Warenwirtschaftssystem, nämlich ein Dealer Management System. Im Zusammenspiel mit UC-Software ProCall Enterprise verbessern Autohäuser für Volkswagen, Audi, Porsche, SEAT und SKODA dadurch ihren Kundenservice entscheidend.

Exzellenter Kundenservice dank ProCall Enterprise

ProCall Enterprise CROSS-Integration Screenshot

Kunden nicht nur mit Namen begrüßen, sondern auch gleich alle wichtigen Informationen für ein erfolgreiches Gespräch parat haben, das ermöglicht die Verbindung von CROSS mit ProCall Enterprise via MetaDirectory.

Eine zielgerichtete Kundenansprache und serviceorientierte Kommunikation sind Kernkompetenzen erfolgreicher Autohäuser. Die Unified Communications (UC) Software, die estos entwickelt, unterstützt Mitarbeitende eines Autohauses dabei, ihre tägliche Kommunikation effizient zu gestalten und den Kundenservice deutlich zu verbessern.

Mit seinen bewährten UC-Funktionen und der Fähigkeit zur Geschäftsprozessintegration vereinfacht ProCall Enterprise seit fast 20 Jahren zuverlässig Kommunikation und Unternehmensprozesse.

Das MetaDirectory bietet mit dem CROSS-Replikator eine Schnittstelle, um das Dealer Management System an eine UC-Software anbinden zu können.

Aus Daten werden Informationen – mit dem MetaDirectory

CROSS-MetaDirectory-ProCall Schemadarstellung

Wird die Kommunikationslösung mit anderen Anwendungen im Unternehmen, wie CRM-, ERP- oder speziellen Branchenprogrammen verbunden, entstehen zusätzliche wertvolle Mehrwerte. So stehen bei Anrufeingang wichtige Informationen aus den anderen Programmen, wie offene Rechnungen, anstehende Termine oder Kundenklassifizierung zur Verfügung.

Die Anbindung des MetaDirectory mittels CROSS- Replikator an das Dealer Management System CROSS ermöglicht es, dass definierte Kundendaten im ProCall Enterprise Gesprächsfenster angezeigt werden. Zudem können Mitarbeiter in ihrem ProCall Client nach Kontaktdaten suchen und so Informationen schneller finden.