ProCall Enterprise smart erweitern
Mehr Funktionen für die Unified Communications & CTI Software Suite
ProCall Meetings ermöglicht das Planen und Abhalten von Online Meetings und Videokonferenzen. Mit ProCall Analytics werden die entstehenden Kommunikationsdaten ausgewertet und übersichtlich dargestellt. ixi-UMS ermöglicht die zusätzliche Nutzung von Fax, Voice und SMS. Durch das Einbinden des MetaDirectory entsteht die Grundlage für eine Geschäftsprozessintegration. Wertvolle Informationen zum Anrufer werden bereits vor Gesprächsbeginn angezeigt und im Unternehmen vorhandene Kontaktdaten lassen sich leichter finden.
ProCall Enterprise ist eine Unified Communications Standard Software Suite, die die Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen vereinfacht. Mit Funktionen wie Computer Telefonie Integration (CTI), Präsenz-Management, Chat sowie Audio/Video-Kommunikation ermöglicht sie maximale Flexibilität für den mobilen oder festen Arbeitsplatz. Sie kann geräteübergreifend und plattformunabhängig eingesetzt werden. Darüber hinaus kann ProCall Enterprise mit anderen Softwareprodukten kombiniert werden.
Unterstützt die Zusammenarbeit
ProCall Meetings erweitert ProCall Enterprise um Online Meetings und Videokonferenzen.
Visualisiert Kommunikationsdaten
Mit ProCall Analytics werden die entstehenden Kommunikationsdaten abgebildet und auswertbar.
Verbessert den Kundenservice
Durch das Einbinden des MetaDirectory entsteht die Grundlage für eine Geschäftsprozessintegration.
Erweitert die Kommunikationskanäle
ixi-UMS ermöglicht die zusätzliche Nutzung von Fax, Voice und SMS.
ProCall Meetings ist ein AddOn zu ProCall Enterprise und ermöglicht das einfache Organisieren und Abhalten von Online Meetings und Videokonferenzen mit bis zu 15 Teilnehmern. Sie können von überall aus arbeiten: Die Teilnahme erfolgt im Browser ganz einfach ohne Software Download oder Plug-In.
Bettina Fiur, Produktmanager ProCall Meetings: "Durch die Präsenzintegration in ProCall Enterprise fließen geplante oder laufende Online Meetings in das Präsenz-Management-System ein und bilden die Erreichbarkeit eines Kontaktes umfassend ab."
Präsenzintegration in ProCall Enterprise: Der entsprechende Status „beschäftigt“ sowie die Information „im Meeting“ ist für die Kolleginnen und Kollegen sichtbar und kann mit Anrufschutz und Busy-on-Busy kombiniert werden.
ProCall Analytics ist ein Zusatzmodul für ProCall Enterprise, das Kommunikationsdaten auswertet und übersichtlich darstellt. Die Software verschafft einen schnellen Überblick über Rufaufkommen und Erreichbarkeit. Die Auswertungen können in allen gängigen Browsern angezeigt und zusätzlich exportiert werden.
Joachim Frenzel, Sales Operations Director estos GmbH: "Durch diese Auswertungen versetzen wir Unternehmen in die Lage, Schwachstellen zu erkennen, Prozesse zu optimieren und dadurch die Servicequalität langfristig zu sichern."
Durch eine nahtlose Integration in ProCall Enterprise ist der Konfigurationsaufwand minimal. Alle Kommunikationsdaten werden automatisch ausgelesen und in Echtzeit ausgewertet.
Das MetaDirectory führt unterschiedliche im Unternehmen verteilte Kontaktdatenquellen zu einem einzigen, unternehmensweit einsetzbaren Verzeichnis zusammen – für eine perfekte Übersicht.
Joachim Frenzel, Sales Operations Director estos GmbH: "Mit Hilfe des MetaDirectory verzahnen wir die schon in ERP-, CRM- und Branchenlösungen automatisierten Geschäftsprozesse. Dadurch stehen Informationen wie beispielsweise der Name, die Kundennummer und die letzten Bestellungen bereits bei Anrufeingang zur Verfügung."
Durch die Anbindung des MetaDirectory an ProCall Enterprise werden bereits bei Anrufeingang die im Unternehmen verfügbaren Informationen zum Anrufer angezeigt. Zudem können Mitarbeiter in ihrem ProCall Client nach Kontaktdaten suchen und so Informationen schneller finden.
ixi-UMS ist eine Unified Messaging Software, mit der die Dienste Fax, Voice und SMS unter einer Oberfläche verwaltet werden können – Versand und Empfang erfolgen in Ihrem gewohnten Messaging-Client wie zum Beispiel Microsoft Outlook oder IBM Notes.
Bernd Kattner, Produktmanager ixi-UMS: "ixi-UMS erweitert den sehr großen Funktionsumfang von ProCall Enterprise um die Kanäle Fax, Voice und SMS. Durch die Kombination beider Produkte wird aus ProCall Enterprise und ixi-UMS eine Unified Messaging und Unified Communications Suite, die alle wichtigen Kommunikationskanäle in Unternehmen bedient."
Der ixi-UMS Unified Messaging Server integriert sich in die ProCall Enterprise Lösung: Die Benutzer können direkt aus ihrem Client oder Monitor Faxe versenden. Die technische Abwicklung übernimmt der Unified Messaging Server ixi-UMS.
